售后服務(wù)：
我們的客戶服務(wù)支持
包括電話支持服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)、不定期巡查和售后定期回訪跟蹤服務(wù)三種服務(wù)，全方面協(xié)助客戶，保障您的設(shè)備故障及時(shí)得到解決。
1、電話支持服務(wù)
1）您在使用設(shè)備過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我們提供電話咨詢服務(wù)。您可以很方便地得到設(shè)備操作等方面的指導(dǎo)，從而提高設(shè)備運(yùn)營(yíng)效率和利用率。
2）您在使用的設(shè)備過程中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線向我司提出服務(wù)請(qǐng)求。維護(hù)工程師組成電話支持小組，以最快時(shí)間響應(yīng)您的服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)助與指導(dǎo)您制定解決問題的方案。
3）我司為您提供7~24小時(shí)的專人電話支持服務(wù)。
2、現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)
1） 如果不能通過電話支持服務(wù)和遠(yuǎn)程支持服務(wù)解決設(shè)備發(fā)生的技術(shù)故障，您可以提出書面要求，并對(duì)設(shè)備故障進(jìn)行說明，經(jīng)雙方商議確認(rèn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持的，我們將派人赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助您排除故障。（備注：書面要求為傳真形式或公司郵件形式）
2）根據(jù)您所在的地理區(qū)域不同，我們到達(dá)用戶工廠的響應(yīng)時(shí)間為：廣東省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)，廣東省外72小時(shí)之內(nèi)。如我公司設(shè)立的服務(wù)點(diǎn)位于您工廠所在的省份,則響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí).
3．不定期巡查和售后定期回訪跟蹤服務(wù)
1）售后定期回訪跟蹤：凡我司銷售的設(shè)備，從設(shè)備出廠之日起，由售后服務(wù)部專人對(duì)設(shè)備的使用狀態(tài)，進(jìn)行跟蹤式的電話定期回訪服務(wù)，隨時(shí)了解您在設(shè)備使用過程當(dāng)中的問題，并及時(shí)反饋相關(guān)意見，給出解決方案。
2）不定期現(xiàn)場(chǎng)巡查：我司每年會(huì)根據(jù)全國(guó)不同地理區(qū)域，不定期的組織維護(hù)工程師對(duì)您設(shè)備的使用情況進(jìn)行勘察與維護(hù)的上門服務(wù)。
3）巡查服務(wù)內(nèi)容：設(shè)備軟件檢查、硬件檢查和設(shè)備使用環(huán)境檢查三項(xiàng)內(nèi)容。